Unser Tabakhandel steht für Fairness und Transparenz. Diese Grundsätze spiegeln sich in unserer umfassenden Rückgabepolitik wider, die wir kontinuierlich optimieren, um Ihren Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden. Wir sind überzeugt, dass exzellenter Service auch nach dem Kauf nicht endet.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht im Detail
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt zu widerrufen. Um dieses Recht wahrnehmen zu können, muss die Ware in unverändertem Zustand mit vollständig erhaltener Originalverpackung retourniert werden. Alle Sicherheitsversiegelungen und Produktsiegel müssen vollständig intakt sein. Ein Widerruf ist leider nicht möglich, sobald die Produktversiegelung gebrochen wurde.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Über das Gesetz hinaus bieten wir Ihnen ein großzügiges 30-tägiges Rückgaberecht für alle ungeöffneten und original verpackten Waren. Diese Kulanzregelung gibt Ihnen die nötige Flexibilität und Sicherheit für Ihren Einkauf. Die standardmäßigen Rücksendekosten sind in diesem Fall vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Umtausch aufgrund einer Fehlinformation unsererseits.

Schnelle Lösung bei Problemen
Für den Fall, dass Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden sind – sei es aufgrund eines Mangels oder einer falsch gelieferten Ware – haben wir einen vereinfachten Reklamationsprozess eingerichtet. Wir übernehmen nicht nur die Rücksendekosten, sondern bieten Ihnen auch die freie Wahl zwischen einer Erstattung und einem sofortigen Ersatz. Unser Ziel ist es, solche Fälle innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Meldung zu lösen.

Klare und faire Erstattungsrichtlinien
Ihre Rückerstattung wird unverzüglich nach Eingang und positiver Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Der gesetzliche Rahmen von 14 Tagen wird von uns in der Regel deutlich unterschritten. Die Auszahlung erfolgt ausschließlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Für geöffnete Ware gelten besondere Bedingungen: Diese kann nur bei nachgewiesenen Produktmängeln retourniert werden. Unser Serviceteam unterstützt Sie transparent und kompetent bei allen Schritten des Rückgabeprozesses.